Conditions générales de vente

 

Présentation de l’entreprise

Le site internet www.lescookiesdeblankies.com est la propriété de l’entreprise individuelle « Les cookies de Blankies représenté par Madame Géraldine Sertillange, en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents.

Les cookies de Blankies
995 route de Credoz
74930 PERS-JUSSY

Email : contact@lescookiesdeblankies.com

Termes et conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues par Les cookies de Blankies, auprès des particuliers et des entreprises, ayant commandés des biscuits dits standards ou personnalisés sur le site internet ou en direct.

Ces Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur ce site internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version antérieure ou tout autre document contradictoire.

Les modifications de ces Conditions Générales de Vente sont opposables aux utilisateurs du site à compter de leur mise en ligne et s’appliquent aux transactions conclues postérieurement.

Il est, par ailleurs, aucunement autorisé de vendre, de mettre en vente ou de revendre les produits Les Cookies de Blankies sans accord écrit.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Les cookies de Blankies constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

Les indications sur le délai de livraison des produits sont fournies au moment de la passation de la commande.

La validation de la commande par le client vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Conformément à l’article L 441-6 du Code de Commerce, une indemnité de 40 euros et des intérêts de retard au taux légal sont applicables pour tout défaut de paiement après le dépassement de la date limite de paiement indiqué sur la facture.

Informations sur les biscuits

Les biscuits contiennent les allergènes suivants : gluten et œufs.

Ils peuvent également éventuellement contenir des traces de fruits à coques et (ajouter les mentions des allergènes potentiellement présent)

Les biscuits sont artisanaux et décorés à la main, il peut y avoir des variations de couleur et de design d’une collection à l’autre.

Toutes les images du site sont données à titre d’exemple, Les Cookies de Blankies n’est pas en mesure de garantir des résultats strictement identiques.

La validation des commandes

Avant de valider le panier, un récapitulatif de la commande est indiqué, il suffit de cliquer sur “modifier” pour changer un élément de la commande. 

Le bon de commande signé électroniquement par l’acheteur, par le biais du « clic de validation » vaut commande définitive et ne peut pas être rétracté. Une fois que le paiement est reçu, il est impossible d’apporter des changements à la commande.

Les commandes sur-mesure

Tous les biscuits sont décorés à la main. Les tarifs pour les biscuits sur-mesure sont basés sur la complexité du design. 

Pour que le résultat soit conforme aux attentes du client, celui-ci se doit de donner le plus de détails possible concernant son projet dans le formulaire en ligne et de préciser ses demandes particulières par le biais d’un échange d’e-mails.

Dès acceptation du devis par le client, Les Cookies de Blankies en la personne de Madame Géraldine Sertillange, prendra contact avec celui-ci pour affiner conjointement le design définitif des biscuits.

Pour les commandes de biscuits sur mesure pour les événements corporatifs, les cadeaux d’entreprises, les cadeaux publicitaires, les mariages etc… les dispositions suivantes sont appliquées:

Toute commande de biscuits sur-mesure est effective après acceptation du devis.

Pour les commandes de plus de 199 euros, un acompte de 50% du montant total de la commande sera demandé à la signature du devis.

Le 2ème acompte, la date étant fixée au préalable entre les deux parties,  sera à régler par virement la veille de l’expédition de la commande

Les biscuits sont réalisés sur-mesure à partir d’un minimum de 15 biscuits identiques.

La réalisation de biscuits sur-mesure demande du temps (recherche du design et des couleurs du glaçage royal, réalisation éventuelle d’un emporte-pièce, etc.), c’est la raison pour laquelle est demandé un minimum de commande de plus de 50 biscuits pour réaliser un prototype et le faire valider (photo par email ou envoi – nous consulter pour les modalités).

– Toute demande de prototype est facturée 40 euros. Cela implique de travailler le design particulier, les croquis et la réalisation éventuelle d’un emporte-pièce personnalisé. Le biscuit prototype vous est envoyé par collissiomo à domicile / bureau.

– La réalisation d’un croquis seul peut être demandée et sera facturée 10 € ou offerte si commande. Le croquis du design du biscuit est envoyé par e-mail.

– Tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre (dessin, couleurs, logo etc.), sont demandés au moins 30 jours avant la date de livraison souhaitée.

– Pour toute commande, les modalités et le délai de livraison peuvent être négociés.

Les produits sont artisanaux, décorés à la maison avec l’ajout de colorants alimentaires. L’exactitude des couleurs par rapport aux illustrations n’est donc pas garantie.

Par ailleurs, sauf demande expresse, le client autorise  Les Cookies de Blankies à diffuser sur son site internet www.lescookiesdeblankies.com, ou sur tout autre support de communication, des photos illustrant une commande.

En cas d’annulation d’une commande sur mesure

Les cookies de Blankies se réservent le droit de facturer jusqu’à 100%  du montant total de la commande en cas d’annulation en appliquant les règles ci-après :

Toute commande annulée 45 jours avant la date de l’évènement sera intégralement remboursée.

Toute commande annulée  30 jours avant la date de l’évènement sera remboursée à hauteur de 50% du montant total de la commande.

Toute commande annulée 15 jours avant la date de l’évènement ne bénéficiera d’aucun remboursement.

Remboursement et remplacement

Les Cookies de Blankies accordent une très grande importance à la préparation des commandes et à l’emballage des biscuits. Cependant, il incombe au destinataire de vérifier le nombre et l’état des produits au moment où il les réceptionne.

Les cookies de Blankies ne seront, par ailleurs, pas tenu pour responsable des problèmes de casse mineure comme une fissure.

En cas de livraison non conforme, ou bien en cas de réception d’une boîte où tous les biscuits seraient complètement cassés, une réclamation devra être faite par écrit auprès de 

– Les cookies de Blankies

995 route de Credoz

74930 PERS JUSSY 

– Ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@lescookiesdeblankies.com

dans les 24 heures suivant la livraison.

Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d’origine. Le client doit impérativement joindre au colis une copie du mail de demande de retour. Le colis de retour doit être renvoyé à Les cookies de Blankies par Colissimo remis contre signature. Après réception de ce colis, Les cookies de Blankies procéderont, dans un délai de 14 jours, au remboursement de la somme correspondant aux produits retournés, y compris les frais de port.

Les clients s’engagent à respecter strictement les conditions de conservation des produits ainsi que la DDM (Date de Durabilité Minimale) indiquée sur l‘emballage.

Aucune réserve ne peut être faite par le client sur des critères concernant le goût, la fraîcheur ou l’apparence des produits.

L’utilisation du site internet

Nous n’assumons aucune responsabilité pour toute erreur ou omission dans le contenu de ce site, ni les coûts, pertes, dépenses ou dommages engendrés par l’utilisation du contenu fourni sur le site Web ou de toute conduite par les utilisateurs du site.

Les cookies de Blankies ne pourrait donc voir sa responsabilité engagée pour les inconvénients et dommages qui résulteraient de l’utilisation du réseau Internet tels qu’une rupture dans la continuité du service, la présence de virus informatiques ou des intrusions extérieures ou, plus généralement, tout cas qualifié de force majeure par les tribunaux français.

Le site Internet de Les cookies de Blankies peut proposer au client des liens hypertextes allant vers d’autres sites. Les cookies de Blankies ne serait tenu à aucun engagement concernant tout autre site auquel le client pourrait ainsi avoir accès et ne pourrait donc être responsables du contenu, du fonctionnement et de l’accès à ces sites.

Informatiques et Libertés

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné notamment au traitement des commandes et à l’établissement des factures.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant au service client de Les cookies de Blankies par email à contact@lescookiesdeblankies.com. 

La propriété intellectuelle

Tout le contenu du site www.lescookiesdeblankies.com et du blog www.lescookiesdeblankies.com/blog, est la propriété de Les cookies de Blankies. Vous ne pouvez reproduire, modifier, copier, distribuer ou utiliser à des fins commerciales des éléments ou du contenu sans la permission écrite de Les cookies de Blankies.

Les tarifs

Les prix sont exprimés en Euros. TVA non applicable – article 293 B du CGI. Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément.

Les conditions de paiement

Le client a la possibilité de payer en ligne, par carte bancaire, Paypal ou par virement.

Par carte bancaire : le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande, par paiement sécurisé, selon les modalités suivantes : le client choisit son type de carte (CB, MasterCard, Visa), saisit son numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de la carte), puis valide les données. Il a aussi la possibilité de cliquer sur «Annuler» pour revenir à la page précédente.

Les paiements par carte bancaire sont débités au moment de la validation de la commande.

Par Paypal: le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le client, via le site Paypal sur lequel il est automatiquement dirigé.

La commande sera validée le jour de l’encaissement du virement Paypal.

Par virement : le virement (dont le montant est égal à la totalité de la commande y compris les frais de port et d’emballage) et libellé à l’ordre de Les cookies de Blankies, doit être effectué sur le compte bancaire de l’entreprise Les cookies de Blankies.

La commande sera validée le jour de l’encaissement du virement.

 Après avoir pris connaissance du bon de commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété par le client, ce dernier coche la case d’acceptation des présentes conditions générales de vente et clique sur « confirmer la commande ». Ce deuxième clic constitue une signature électronique. Cette signature a valeur entre les 2 parties au même titre qu’une signature manuscrite.

 En outre, Les cookies de Blankies se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, d’annuler la livraison des commandes en cours.

Les frais d’expédition 

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation, d’emballage, de manutention et les frais de port.

Il est conseillé de regrouper les achats en une seule commande. Il n’est pas possible de grouper deux commandes distinctes, le client devra s’acquitter des frais de port pour chacune d’entre elle.

Les livraisons

Les produits commandés sont expédiés à l’adresse de livraison qui sera fournie lors de la commande. Aucune vérification d’adresse ne sera faite, il est donc important de valider les informations et éventuellement de préciser des détails essentiels à la bonne livraison du colis.

En ce qui concerne les livraisons chez un tiers comme une entreprise, un hôpital, une association, un hôtel etc., le client doit accepter/autoriser la signature d’une tierce personne, en son nom, comme preuve de livraison de sa commande.

Pour les commandes collectées directement au laboratoire, Les Cookies de Blankies n’est pas tenu pour responsable des pertes et/ou dommages, une fois que les biscuits décorés ont quitté le laboratoire.

Toutes les commandes passées à partir de la boutique en ligne (sauf les articles sur mesure) seront expédiées dans les 15 jours ouvrables.

A noter qu’il n’y a pas d’envoi les week-ends, les jours fériés en France et pendant les périodes de fermeture annuelle.

Les colis internationaux seront envoyés à l’aide de la Poste en Colissimo International.

Les délais

Veuillez noter que les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre informatif et que Les cookies de Blankies ne pourra être tenu pour responsable d’un quelconque retard de livraison ou de frais supplémentaires engendrés par une grève, une adresse incorrecte, une tentative de re-livraison ou d’autres circonstances hors de son contrôle. Par conséquent, cela ne pourra donc pas donner lieu à des dommages et intérêts ou annulation de la commande par le client.

Les Cookies de Blankie fait le nécessaire pour que votre commande arrive à la date de livraison indiquée lors de la commande. Néanmoins, pour les anniversaires ou autres événements dont la date est importante, je  vous recommande de m’indiquer, au moment de la commande, une date de livraison au minimum 2 semaines avant la date effective de l’événement.

De même, pour les clients des zones reculées de France, veuillez prévoir un jour supplémentaire pour le transit. Les Cookies de Blankies ne pratique pas de remboursements pour un retard de livraison.

La livraison est considérée comme effectuée dès la remise des produits commandés par Les cookies de Blankies au transporteur.

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